为给用户提供安全的网络环境，保障公司业务健康发展，保护用户的合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规的要求，结合本公司的实际情况，杭州信喜商务咨询有限公司特制定本制度。

用户有权对其在本公司运营和管理的互联网及移动客户端发现的网络不良信息或者重大安全隐患相关的问题向客服进行投诉举报。

用户可以通过拨打客服电话4007571310 或者通过在线客服进行投诉举报。

客服部门在收到用户的投诉举报后，应当及时了解并记录投诉举报事项，按客服部门升级投诉流程提交升级。

客服主管接收到升级后，核实投诉举报情况，根据问题的类别及优先级情况，3个工作日内回复用户投诉处理情况。

如投诉举报事项涉及其他部门的，客服部门应及时反馈给相关部门进行处理。

对于重大安全信息举报事件，客服部门可根据实际情况上报公司相关部门处理解决。

本制度由杭州信喜商务咨询有限公司客服部门负责解释，本制度自公布之日起施行。